GERENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES MEOO – Belo Horizonte

Localiza

Descrição da vaga

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO GERENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES MEOO

  • Garantir o atendimento de qualidade às solicitações dos clientes do Localiza Meoo, através de boas práticas de atendimento, ações de encantamento, conveniência e relacionamento, dando soluções as demandas e necessidades deste segmento, assegurando a gestão de metas e indicadores como nível de excelência de NPS (Net Promoter Score), cumprimento dos prazos definidos por SLA (Service Level Agreement), redução de Rechamadas e da Taxa de Contato, contribuindo para elevar a taxa de renovação de contratos e para que o Localiza Meoo seja reconhecido como a melhor solução de carro por assinatura.
  • Atuar como Orientador(a) de Negócios junto ao Labs, visando assegurar as melhores estratégias para desenvolvimento no produto, focando nas dores e necessidades dos clientes e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente, através de melhorias de processos e novas tecnologias para interações com os clientes conforme tendências de mercado.
  • Atuar, junto com os demais elos da Comunidade na identificação, planejamento, priorização e execução das features na PI do Meoo, definindo as soluções e melhorias a serem implementadas na cadeia, considerando os aspectos de produtos, processos, tecnologia e pessoas, assegurando o alinhamento com a estratégia da empresa e da diretoria.
  • Fazer interface com outras áreas de produto da Cia, trocando as melhores práticas, bem como realizando ou fomentando o desenvolvimento de benchmarkings e estudos que venham a contribuir com a identificação de oportunidades de adoção de novos processos, tecnologias ou estruturas de funcionamento.
  • Garantir a qualidade, padronização e “tom de voz” dos atendimentos nos canais de atendimento da área (emails, telefone e whatsapp) através do acompanhamento das monitorias de qualidade, de acordo com critérios pré estabelecidos;
  • Apoiar a equipe de vendas no fechamento de negócios, esclarecendo dúvidas e interagindo com as demais áreas de apoio na Plataforma (Financeiro, RAC, etc), viabilizando processos que atendam as necessidades dos clientes de forma a reconhecerem o Localiza Meoo com solução e conveniência em carro por assinatura.
  • Garantir uma cultura sustentável de alta performance em clima organizacional saudável, liderança exemplar e inspiradora;
  • Atuar junto a equipe em questões especificas extra contrato, com visão de cliente e senso de dono, tratando exceções definidas nos programas do atendimento (Programas de Qualidade e Clientes Especiais), de forma a gerar valor percebido, sem criar precedentes e preservando os processos e custos do Localiza Meoo
  • Engajar todos os colaboradores numa visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes;
  • Assegurar que os processos decisórios a nível tático operacional estejam em conformidade aos requisitos legais, e adequados às normas internas, por intermédio de ações aderentes as premissas legais, da promoção da conduta integra entre a equipe e relatos de possíveis desvios.
  • Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através de plano de trabalho adequado.

Requisitos e qualificações

O QUE PRECISAMOS

  • Sólida experiência em empresas de grande porte;
  • Graduação Completa;
  • Desejável pós-Graduação em áreas de Comunicação, Gestão, Administração ou tecnologia;
  • Inglês Intermediário e/ou Avançado;
  • Experiência mínima de 3 anos com gerência de relacionamento com empresas de prestação de serviços, área de processos ou analytics;
  • Experiência com implementação e gestão de projetos/processos de metodologia ágil;
  • Experiência em mapeamento de jornada do cliente;
  • Experiência com gestão de dados, mapeamento e melhoria de processos.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

  • Participação nos Lucros
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Gympass
  • Previdência Privada
  • Vale Transporte
  • Allya
  • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
  • Programas internos de treinamento e desenvolvimento
  • Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Sobre a Localiza&Co

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca do nosso propósito: simplificar e encantar pra você chegar lá. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Uma das maiores e mais completas plataformas de soluções de mobilidade do mundo, trazemos em nossa história, 50 anos de protagonismo e inovação. ​Nos dedicamos a proporcionar caminhos simples, práticos e extraordinários, gerando valor para nossos colaboradores, investidores, clientes, parceiros e toda a sociedade.

Nosso movimento é feito ao lado de mais de 18 mil colaboradores, que, com entusiasmo e colaboração, nos levaram ao reconhecimento de Empresa do Ano pela revista Exame e estar entre as 10 Melhores Empresa para Trabalhar no Brasil. Um time de alta performance que está sempre em busca de novas rotas para criar soluções inovadoras e eficientes para as necessidades dos nossos mais de 15 milhões de clientes.

Estamos em todas as regiões do Brasil, em mais cinco países da América do Sul e agora no México, além de forte presença digital. Somos listados na B3, com elevado nível de governança corporativa, e somos a 4ª marca mais valiosa do país pela IstoÉ Dinheiro.

É assim que contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo, investindo em iniciativas estruturantes de sustentabilidade e impulsionando o futuro para as próximas gerações.​ Vem com a gente? Conheça mais sobre o nosso ecossistema:

Localiza

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Vagas
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