/ – pso – serviços administrativos (contact center) (senai cuiába-mt) – Cuiabá

Formação Acadêmica

• Ensino Médio Completo;
• Preferencialmente cursando Ensino Superior.

Experiência

• Realizar o atendimento ativo e receptivo através do telefone e/ou redes sociais;
• Alimentar dados dos clientes no CRM;
• Contact Center Receptivo; Ativo de Vendas e Negociação;
• Efetuar pré-matrícula de cursos.

Conhecimentos Específicos:

• Redação própria e fluência verbal;
• Noções fundamentais de português e matemática;
• Noções de legislação e normas técnicas da área de atuação;
• Conhecimento de rotinas administrativas e operacionais da área de atuação;
• Domínio de aplicativos e sistemas informatizados da área de atuação: Word, Excel, Outlook e utilização de banco de dados.

Outros Requisitos:

• CNH B: Desejável
• Disponibilidade para trabalhar final de semana: Desejável
• Disponibilidade para viajar: Desejável

Realizar rotinas administrativas em geral;

Assistir a chefia imediata no desempenho das rotinas administrativas, resolvendo problemas, emitindo e controlando documentos pertinentes à área de atuação;

Receber, distribuir documentos e expedir correspondências diariamente;

Auxiliar na elaboração de documentos diversos em computador, conforme solicitação do superior imediato;

Controlar a utilização e manutenção dos terminais de autoatendimento e cronograma de disponibilidade junto as Instituição de Ensino;

Operar equipamentos diversos como: scanner, máquinas fotocopiadoras, PC entre outros;

Realizar e atender chamadas telefônicas, efetuando agendamentos, transmitindo e anotando recados;

Divulgar Programação Mensal de Cursos (Pastas, Recepção, jornal mural, dentre outros.);

Cadastrar Estudantes, Instituição de Ensino e Empresas (clientes), mantendo atualizado o banco de dados por meio de sistema específico;

Recepcionar e orientar clientes internos e externos, prestando informações;

Agendar entrevistas, reuniões, consultas;

Apoiar no atendimento ao público em balcão, solicitação de material de escritório e controle de entrada e saída de documentos;

Encadernar, empacotar e apoiar na distribuição dos materiais devidamente etiquetados, obedecendo às linhas de entrega;

Fazer atendimento de troca de suprimentos (toner e fotorreceptor) das máquinas copiadoras;

Retirar relatórios de leitura das máquinas copiadoras, para faturamento e pedido de suprimentos;

Arquivar documentos diversos, de forma a mantê-los organizados e de fácil localização, quando necessário e de acordo com Sistema de Gestão da Qualidade;

Organizar espaços físicos (salas, laboratórios, mesas e cadeiras e ar-condicionado) para receber alunos em geral;

Convocar os estudantes para vagas de estágio, através de e-mails, ações em Instituições de Ensino e outros meios de divulgação;

Realizar o processo de abertura e fechamento das vagas de estágio, de acordo com as normas internas;

Providenciar a emissão, renovação e rescisão dos termos de compromisso de estágio, contratos de empresas e convênios com as instituições;

Prestar atendimento na pré-seleção dos estudantes para as vagas de estágio, conforme práticas internas;

Realizar o fechamento mensal da relação de seguro coletivo obrigatório dos estagiários, assegurando o cumprimento das normas vigentes;

Realizar a operacionalização e alimentação de folha de pagamento dos estagiários em sistema específico;

Apoiar no agendamento, distribuição e orientação das atividades de coleta e levantamento de dados em campo;

Validar os dados coletados em campo, realizando a digitalização e tabulação no banco de dados de um sistema específico, visando aferir assertividade nas informações inseridas;

Prestar atendimento às Instituições de ensino, empresas e estudantes, zelando pela qualidade dos serviços prestados;

Realizar outras atividades correlatas da unidade de lotação.